FAQ
Les produits Natura Pine contiennent-ils de la nicotine ?
Non. Nos produits sont 100 % sans nicotine.
Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont en euros.
Je viens de passer une commande. Quand sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir 24 à 48 heures de temps de production pour l'expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 7 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours ouvrables après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à shop@naturapine.com
Délais d'expédition vs. délais de traitement
Veuillez noter que UPS, USPS et FedEx fixent les délais d'expédition et qu'ils échappent à notre contrôle. Ces délais commencent après que votre commande a été traitée et remise au transporteur. Nos délais de traitement se réfèrent au temps qu'il faut à notre équipe pour préparer et expédier votre commande.
Calendrier de traitement des commandes
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes sont généralement expédiées l'après-midi du jour ouvrable suivant une fois traitées.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, peut-elle être retournée ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le retourner pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais ; une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure tous les noms et numéros de commande sur les colis retournés.
Veuillez noter : Si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou entré automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse donnée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à shop@naturapine.com Si l'adresse donnée est erronée, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres d'exécution en fonction de votre emplacement. Le délai d'expédition moyen est de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais d'expédition sont plus longs si l'envoi provient de l'extérieur des États-Unis.
J'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Absolument ! Veuillez nous envoyer un e-mail à shop@naturapine.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème, merci.
